Conditions Générales de Réservation

Date d'Entrée en Vigueur : Janvier 2025

Ces conditions générales s'appliquent à toutes les réservations effectuées auprès d'Agafay Experiences (exploité par Moro Experiences LTD). En effectuant une réservation, vous acceptez de respecter ces conditions.

1. Processus de Réservation

Les clients peuvent effectuer une réservation pour nos expériences du désert via :

• Les formulaires de réservation en ligne de notre site web
• Contact téléphonique ou WhatsApp
• Demande par email

2. Conditions de Dépôt et de Paiement

Exigence de Dépôt

Un dépôt est requis pour confirmer votre réservation :

• Pour les groupes de 1 à 8 personnes : Dépôt de 20€ par réservation
• Pour les groupes de 9 personnes ou plus : Le montant du dépôt sera communiqué par notre responsable des réservations

Objectif du Dépôt

Le dépôt de réservation sert plusieurs objectifs essentiels :

• Sécurise et alloue l'équipement nécessaire pour votre date et heure d'excursion
• Nous permet d'organiser le transport et la logistique appropriés à l'avance
• Confirme la réservation d'équipement et de guides exclusivement pour votre réservation
• Aide à maintenir la qualité du service en gérant efficacement les ressources et les horaires

Structure de Paiement

• Le montant du dépôt sera déduit du prix total de l'excursion
• Le solde restant est payé le jour de l'excursion
• Nous acceptons les espèces et les cartes de crédit pour le dépôt et le paiement final
• Le dépôt peut être payé via paiement en ligne sécurisé ou virement bancaire

3. Politiques d'Annulation et de Report

Modifications Initiées par le Client

Report :

• Demandes faites 7 jours ou plus avant la date de l'excursion : Peuvent être accommodées selon la disponibilité
• Demandes faites moins de 7 jours avant la date de l'excursion : Soumises à la disponibilité de l'équipement et des guides
• Votre dépôt sera transféré à la nouvelle date si le report est possible

Annulations :

• Tous les dépôts de réservation sont non remboursables pour les annulations de clients
• Ceci s'applique quelle que soit la date d'annulation

Modifications Initiées par l'Entreprise

Annulations liées à la Météo ou Opérationnelles :

• Nous avertirons les clients dès que possible lorsque les conditions météorologiques nécessitent une annulation
• Les clients se verront offrir soit :
  • Un report à une autre date (non soumis à la règle des 7 jours), OU
  • Un remboursement complet du dépôt
• C'est la seule circonstance dans laquelle les dépôts sont remboursables

4. Informations Requises

Pendant le processus de réservation, nous exigeons :

• Nom complet
• Adresse email
• Numéro de téléphone
• Pays
• Lieu de prise en charge
• Lieu de retour
• Nombre de participants
• Exigences spéciales (le cas échéant)

5. Prise en Charge et Retour

La prise en charge et le retour gratuits sont inclus pour les hébergements dans la ville de Marrakech. Si votre séjour est en dehors de la ville, nous vous informerons de tout frais supplémentaire basé sur la distance.

6. Équipement et Biens Personnels

Dommages à l'Équipement

• Les participants sont responsables de tout dommage causé à l'équipement pendant l'excursion
• Des frais supplémentaires seront facturés pour les dommages aux quads, buggies ou autres équipements
• Le montant des frais sera basé sur l'étendue des dommages

Biens Personnels

• Agafay Experiences et Moro Experiences LTD ne sont pas responsables des objets personnels perdus ou endommagés pendant les excursions
• Il est conseillé aux participants de sécuriser leurs biens de manière appropriée
• Nous recommandons d'apporter seulement les objets essentiels lors des excursions

7. Exigences d'Assurance

• Les participants doivent avoir une assurance voyage qui couvre les activités de quad/VTT
• Il est de la responsabilité du participant de s'assurer d'une couverture d'assurance adéquate
• Nous recommandons de vérifier la couverture d'assurance avant la date de l'excursion

8. Documentation et Exigences

Documents Requis

• Aucun permis de conduire n'est requis pour les activités de quad
• Aucune pièce d'identité n'est requise pour conduire les quads
• Cependant, nous recommandons d'apporter une pièce d'identité à des fins de voyage générales

9. Politique de Photographie et Vidéo

• Les participants sont libres de prendre des photos et vidéos pendant les excursions
• L'autorisation doit être obtenue des autres participants avant de les inclure dans les photos
• Les membres de notre équipe peuvent être photographiés, sous réserve de leur consentement
• Nous nous réservons le droit d'utiliser les photos/vidéos prises pendant les excursions à des fins promotionnelles

10. Fonctionnement et Horaires des Excursions

Durée et Arrivée

• La durée de l'excursion est spécifiée dans votre confirmation de réservation
• Les arrivées tardives ne seront accommodées que si l'espace est disponible
• Aucun remboursement ne sera fourni pour les excursions manquées en raison d'une arrivée tardive
• Nous recommandons fortement d'arriver 15 minutes avant l'heure prévue de l'excursion

11. Sécurité et Exigences

• Âge minimum : 16 ans
• Restrictions de poids : Aucune spécifiée
• Expérience requise : Aucune
• Équipement de sécurité : Fourni
• Guides professionnels : Inclus
• Briefing de sécurité : Fourni avant toutes les excursions

Politique concernant l'Alcool

• Les participants sous l'influence de l'alcool ou de substances intoxicantes ne seront pas autorisés à participer
• Aucun remboursement ne sera fourni si les participants sont refusés en raison d'intoxication
• Cette politique est strictement appliquée pour la sécurité de tous les participants
• Nos guides ont le droit de refuser le service à toute personne montrant des signes d'intoxication

12. Contact pour Modifications

Pour demander des modifications à votre réservation, veuillez nous contacter via :

• Email : info@agafayexperiences.com
• Téléphone/WhatsApp : +212 XXX XXX XXX

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Nous Contacter

Si vous avez des questions concernant ces Conditions Générales de Réservation, veuillez nous contacter :

Dernière mise à jour : Janvier 2025