Termini e Condizioni di Prenotazione

Data di Entrata in Vigore: Gennaio 2025

Questi termini e condizioni si applicano a tutte le prenotazioni effettuate con Agafay Experiences (gestito da Moro Experiences LTD). Effettuando una prenotazione, accetti di rispettare questi termini.

1. Processo di Prenotazione

I clienti possono effettuare una prenotazione per le nostre esperienze nel deserto attraverso:

• I moduli di prenotazione online del nostro sito web
• Contatto telefonico o WhatsApp
• Richiesta via email

2. Condizioni di Deposito e Pagamento

Requisito del Deposito

È richiesto un deposito per confermare la tua prenotazione:

• Per gruppi da 1-8 persone: Deposito di 20€ per prenotazione
• Per gruppi di 9 o più persone: L'importo del deposito sarà comunicato dal nostro booking manager

Scopo del Deposito

Il deposito di prenotazione serve a diversi scopi essenziali:

• Garantisce e alloca l'equipaggiamento necessario per la data e l'ora del tuo tour
• Ci permette di organizzare in anticipo il trasporto e la logistica appropriati
• Conferma la prenotazione di equipaggiamento e guide esclusivamente per la tua prenotazione
• Aiuta a mantenere la qualità del servizio gestendo efficacemente risorse e programmi

Struttura di Pagamento

• L'importo del deposito sarà detratto dal prezzo totale del tour
• Il saldo rimanente viene pagato il giorno del tour
• Accettiamo contanti e carte di credito sia per il deposito che per il pagamento finale
• Il deposito può essere pagato tramite pagamento online sicuro o bonifico bancario

3. Politiche di Cancellazione e Riprogrammazione

Modifiche Avviate dal Cliente

Riprogrammazione:

• Richieste effettuate 7 o più giorni prima della data del tour: Possono essere accolte in base alla disponibilità
• Richieste effettuate meno di 7 giorni prima della data del tour: Soggette alla disponibilità di equipaggiamento e guide
• Il tuo deposito sarà trasferito alla nuova data se la riprogrammazione è possibile

Cancellazioni:

• Tutti i depositi di prenotazione sono non rimborsabili per le cancellazioni del cliente
• Questo si applica indipendentemente da quando viene effettuata la cancellazione

Modifiche Avviate dall'Azienda

Cancellazioni Legate al Tempo o Operative:

• Informeremo i clienti il prima possibile quando le condizioni meteorologiche richiedono la cancellazione
• Ai clienti sarà offerta la possibilità di:
  • Riprogrammare per un'altra data (non soggetta alla regola dei 7 giorni), O
  • Un rimborso completo del deposito
• Questa è l'unica circostanza in cui i depositi sono rimborsabili

4. Informazioni Richieste

Durante il processo di prenotazione, richiediamo:

• Nome Completo
• Indirizzo Email
• Numero di Telefono
• Paese
• Luogo di Ritiro
• Luogo di Rientro
• Numero di Partecipanti
• Requisiti Speciali (se presenti)

5. Ritiro e Rientro

Il ritiro e il rientro gratuiti sono inclusi per gli alloggi all'interno della città di Marrakech. Se il tuo soggiorno è fuori città, ti comunicheremo eventuali costi aggiuntivi in base alla distanza.

6. Equipaggiamento e Proprietà Personali

Danni all'Equipaggiamento

• I partecipanti sono responsabili per eventuali danni causati all'equipaggiamento durante il tour
• Saranno addebitate tariffe aggiuntive per danni a quad, buggy o altro equipaggiamento
• L'importo della tariffa sarà basato sull'entità del danno

Effetti Personali

• Agafay Experiences e Moro Experiences LTD non sono responsabili per oggetti personali persi o danneggiati durante i tour
• Si consiglia ai partecipanti di mettere in sicurezza appropriatamente i propri effetti personali
• Raccomandiamo di portare solo oggetti essenziali durante i tour

7. Requisiti Assicurativi

• I partecipanti devono avere un'assicurazione di viaggio che copra le attività ATV/Quad
• È responsabilità del partecipante assicurarsi una copertura assicurativa adeguata
• Raccomandiamo di verificare la copertura assicurativa prima della data del tour

8. Documentazione e Requisiti

Documenti Richiesti

• Non è richiesta la patente di guida per le attività in quad
• Non è richiesto un documento d'identità per guidare i quad
• Tuttavia, raccomandiamo di portare un documento d'identità per scopi di viaggio generali

9. Politica Fotografia e Video

• I partecipanti sono benvenuti a scattare foto e video durante i tour
• Dovrebbe essere ottenuto il permesso di altri partecipanti prima di includerli nelle foto
• I membri del nostro team possono essere fotografati, soggetti al loro consenso
• Ci riserviamo il diritto di utilizzare foto/video scattati durante i tour per scopi promozionali

10. Operazione del Tour e Tempistiche

Durata e Arrivo

• La durata del tour è specificata nella tua conferma di prenotazione
• Gli arrivi in ritardo saranno accolti solo se lo spazio è disponibile
• Non saranno forniti rimborsi per tour mancati a causa di arrivi in ritardo
• Raccomandiamo vivamente di arrivare 15 minuti prima dell'orario del tour programmato

11. Sicurezza e Requisiti

• Età minima: 16 anni
• Restrizioni di peso: Nessuna specificata
• Esperienza richiesta: Nessuna
• Equipaggiamento di sicurezza: Fornito
• Guide professionali: Incluse
• Briefing di sicurezza: Fornito prima di tutti i tour

Politica sull'Alcol

• I partecipanti sotto l'influenza di alcol o sostanze intossicanti non saranno autorizzati a partecipare
• Non saranno forniti rimborsi se ai partecipanti viene negato l'accesso a causa dell'intossicazione
• Questa politica è rigorosamente applicata per la sicurezza di tutti i partecipanti
• Le nostre guide hanno il diritto di rifiutare il servizio a chiunque mostri segni di intossicazione

12. Contatto per Modifiche

Per richiedere eventuali modifiche alla tua prenotazione, ti preghiamo di contattarci tramite:

• Email: info@agafayexperiences.com
• Telefono/WhatsApp: +212 XXX XXX XXX

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Contattaci

Se hai domande su questi Termini e Condizioni di Prenotazione, ti preghiamo di contattarci:

Ultimo aggiornamento: Gennaio 2025